سياسة الخصوصية

١المقدّمة

تلتزم شركة velnoaqx (المُشار إليها لاحقًا بـ«الشركة» أو «نحن») بحماية المعلومات الشخصيّة لزائري موقعها الإلكتروني وعملائها. تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات التي تقدّمها الشركة من مكتبها في الخليج التجاري بدبي، الإمارات العربيّة المتّحدة.

تشمل السياسة المعلومات المُجمَّعة عبر هذا الموقع وعبر الارتباطات الاستشاريّة، ولا تشمل المواقع أو الخدمات التابعة لجهات خارجيّة. يُرجى قراءة الوثيقة بعناية قبل استخدام الموقع أو إرسال أيّ معلومات شخصيّة عبر النموذج.

لأيّ استفسار يتعلّق بهذه السياسة يمكنكم مراسلتنا على [email protected].

٢المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التالية فقط، وبالقدر اللازم لتقديم خدماتنا:

• معلومات الاتّصال: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة (عند تقديمها).
• محتوى المراسلات: رسالة النموذج، تفاصيل الاستفسار، الملاحظات المُتبادَلة خلال الجلسات.
• المعلومات التقنيّة: عنوان IP، نوع المتصفّح، نظام التشغيل، الصفحات التي تمّت زيارتها، الوقت المستغرق.
• ملفّات تعريف الارتباط: راجع سياسة ملفّات تعريف الارتباط للتفاصيل.

لا نجمع معلومات حسّاسة (كالبيانات الصحيّة أو المعتقدات الدينيّة أو المعلومات الماليّة) إلا إذا كان ذلك ضروريًّا لخدمة محدّدة وبموافقتكم الصريحة.

٣الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتكم استنادًا إلى أحد الأسس التالية:

• الموافقة: عند ملء نموذج التواصل أو الاشتراك في القائمة البريديّة.
• تنفيذ عقد: عند الارتباط بأحد ارتباطاتنا الاستشاريّة.
• المصلحة المشروعة: لتحسين الموقع وتقديم خدمة عملاء أفضل.
• الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين السارية في الإمارات.

٤كيف نستخدم بياناتكم

نستخدم المعلومات المُجمَّعة للأغراض التالية فقط:

• الرّد على استفساراتكم ومراسلاتكم خلال يومَي عمل.
• إعداد عروض الخدمات وتقديمها وتنفيذ الارتباطات المتّفق عليها.
• إرسال تحديثات تتعلّق بالخدمة عند الضرورة (لا نُرسل رسائل ترويجيّة دون موافقة).
• تحليل أداء الموقع وتحسين تجربة المستخدم.
• الاحتفاظ بسجلّات الارتباطات لأغراض المحاسبة والمراجعة.
• الامتثال للالتزامات القانونيّة والتنظيميّة في الإمارات.

٥مشاركة البيانات مع جهات خارجيّة

لا نبيع المعلومات الشخصيّة لأيّ طرف ثالث. قد نُشاركها فقط في الحالات التالية:

• مع مزوّدي خدمات تقنيّة موثوقين (مثل خدمات الاستضافة والبريد الإلكتروني) ضمن اتفاقيّات سرّية.
• عند طلب رسمي من جهة قضائيّة أو تنظيميّة في الإمارات.
• عند اندماج الشركة أو نقل ملكيّتها، مع إشعار العملاء مسبقًا.

جميع مزوّدي الخدمات الذين نتعامل معهم مُلزَمون بحماية البيانات وفق المعايير ذاتها التي نلتزم بها.

٦مدّة الاحتفاظ بالبيانات

• استفسارات النموذج: ١٢ شهرًا من تاريخ آخر تواصل، ثمّ تُحذف.
• وثائق الارتباطات: ٥ سنوات بعد إغلاق الارتباط، وفق متطلّبات السجلّات المهنيّة.
• سجلّات تقنيّة: ٩٠ يومًا كحدّ أقصى.

بعد انتهاء المدّة، تُحذف البيانات بشكل آمن أو تُجعَل مجهولة الهويّة.

٧إجراءات حماية البيانات

نطبّق عددًا من الإجراءات لحماية بياناتكم، تشمل:

• تشفير البيانات أثناء النقل عبر بروتوكول HTTPS.
• تخزين البيانات على خوادم محميّة بكلمات مرور قويّة وصلاحيّات محدودة.
• قَصْر الوصول إلى البيانات على الموظّفين الذين تتطلّب مهامّهم ذلك.
• مراجعات أمنيّة دوريّة لإجراءاتنا الداخليّة.
• اتّفاقيّات سرّية مكتوبة مع جميع المستشارين والمزوّدين.

رغم اتّخاذنا هذه الإجراءات، لا توجد طريقة نقل أو تخزين إلكتروني محميّة بشكل تامّ. في حال وقوع خرق أمني يؤثّر على بياناتكم، سنُبلّغكم خلال ٧٢ ساعة من اكتشافه، وفق ما يقتضيه القانون.

٨حقوقكم تجاه بياناتكم

وفق قانون حماية البيانات الشخصيّة الاتّحادي رقم ٤٥ لسنة ٢٠٢١ في الإمارات، تتمتّعون بالحقوق التالية:

• حقّ الاطّلاع: طلب نسخة من البيانات الشخصيّة التي نحتفظ بها عنكم.
• حقّ التصحيح: تعديل أيّ معلومة غير دقيقة أو غير مكتملة.
• حقّ الحذف: طلب حذف بياناتكم عند انتفاء الحاجة إليها.
• حقّ نقل البيانات: الحصول على بياناتكم بصيغة قابلة للقراءة آليًّا.
• حقّ الاعتراض: رفض معالجة بياناتكم لأغراض تسويقيّة.
• حقّ سحب الموافقة: في أيّ وقت، دون أن يؤثّر ذلك على معالجة سابقة.
• حقّ التظلّم: تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات لحماية البيانات.

لممارسة أيّ من هذه الحقوق، راسلونا على [email protected]. سنردّ خلال ٣٠ يومًا كحدّ أقصى.

٩ملفّات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا ملفّات تعريف ارتباط ضروريّة لعمل الموقع، وأخرى تحليليّة لفهم كيفيّة استخدام الزائرين له. للاطّلاع على التفاصيل الكاملة وإدارة تفضيلاتكم، يُرجى مراجعة سياسة ملفّات تعريف الارتباط.

١٠روابط جهات خارجيّة

قد يحتوي موقعنا على روابط إلى مواقع تابعة لجهات خارجيّة. لا نتحمّل مسؤوليّة ممارسات الخصوصيّة الخاصّة بتلك المواقع، وننصح بمراجعة سياسات الخصوصيّة الخاصّة بها قبل تقديم أيّ معلومات شخصيّة.

١١خصوصيّة القاصرين

خدماتنا مخصّصة للشركات والأفراد الذين تجاوزوا الثامنة عشرة من العمر. لا نجمع عن قصد معلومات تخصّ القاصرين. إذا اكتشفنا أنّ قاصرًا قد قدّم معلومات عن نفسه، سنحذفها فورًا.

١٢تعديلات على السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو في القوانين السارية. سنُعلن عن أيّ تعديل جوهري على هذه الصفحة، ونُحدّث تاريخ «آخر تحديث» في أعلى الوثيقة. ننصح بمراجعتها دوريًّا.

١٣التواصل معنا

لأيّ سؤال أو طلب يخصّ بياناتكم الشخصيّة، يُرجى التواصل معنا عبر:

إذا لم تكونوا راضين عن ردّنا، يحقّ لكم تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات لحماية البيانات الشخصيّة.